Курсы повышения квалификации «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов»

Повышение квалификации — программа для работающего специалиста: программа «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» рассчитана на 72 академических часа и обновляет знания в уже имеющейся специальности; минимальный объём таких программ — 16 часов, а переподготовки — 250 часов. Обучение завершается итоговой аттестацией и выдачей удостоверения о повышении квалификации установленного образца. Это не обучение новой профессии.

Поступить могут люди со средним профессиональным или высшим образованием, а также студенты, которые получают его сейчас. Студент получит удостоверение после диплома об основном образовании.

Для смены вида деятельности выбирают профессиональную переподготовку. Она подтверждает новую квалификацию, даёт право вести новый вид деятельности и заканчивается дипломом о профессиональной переподготовке. При этом переподготовка не является вторым высшим и не меняет уровень образования.

Объём программы «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» составляет 72 академических часа. Это академические часы, предусмотренные учебным планом, а не календарные месяцы обучения. Занятия можно проходить в своём темпе: учебный портал доступен круглосуточно, поэтому график можно сочетать с работой, семьёй и другими делами без привязки к фиксированным датам.

От чего зависит фактический срок

Продолжительность зависит от объёма учебного плана и от того, сколько времени слушатель отводит занятиям. Повышение квалификации не бывает короче 16 академических часов; для профессиональной переподготовки установлен минимум 250 академических часов. Эти требования не означают фиксированный срок обучения по месяцам.

Обучение завершается итоговой аттестацией. Её форму учебный центр определяет для конкретной программы; государственных экзаменов в ДПО нет.

Да, повышение квалификации по программе «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» с объёмом 72 академических часа можно пройти дистанционно (онлайн), без отрыва от работы и в собственном темпе. Теоретические материалы и итоговая аттестация проходят на учебном портале в удобное время; после завершения обучения выдают удостоверение о повышении квалификации.

Формат на документ не влияет: выдают то же удостоверение о повышении квалификации, а форма обучения — очная или дистанционная — в самом документе не указывается.

Очные занятия возможны по согласованию с менеджером. Программы повышения квалификации не бывают короче 16 часов, а точный объём определяет учебный план.

После завершения программы «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» объёмом 72 академических часа вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Его оформляют после итоговой аттестации, форму которой определяет учебный центр; государственных экзаменов в дополнительном профессиональном образовании нет. Удостоверение подтверждает освоение программы конкретным слушателем.

Форму бланка утверждает образовательная организация. Единого бланка, обязательного для всех учебных центров, не предусмотрено. На удостоверении указывают регистрационный номер — он помогает идентифицировать выданное удостоверение вместе с фамилией, именем и отчеством владельца.

Центр передаёт сведения о выданном удостоверении в ФИС ФРДО — государственный реестр сведений об образовании. Работодатель может проверить запись в реестре по данным удостоверения.

Стоимость обучения по программе «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» начинается от 1 350 ₽. Окончательная цена зависит от выбранной программы и числа обучающихся; точная сумма указана в её карточке. При обучении нескольких сотрудников от одной организации стоимость за человека может быть ниже благодаря групповому расчёту.

Предварительную стоимость для группы удобно рассчитать в калькуляторе на этой странице. Для расчёта учитывают, сколько сотрудников направляет организация: условия для одного слушателя и для группы различаются.

Обучение оформляется договором. Оплатить его можно после зачисления — это постоплата. Перед оформлением проверьте цену в карточке программы и выберите число обучающихся, чтобы увидеть подходящий вариант расчёта.

Пройти повышение квалификации могут специалисты со средним профессиональным или высшим образованием, а также студенты, которые получают его сейчас. На программу «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» зачисляют по документам об образовании: вступительных экзаменов и конкурса нет. Студенту удостоверение о повышении квалификации выдадут после получения диплома об основном образовании.

При записи нужно подтвердить личность и имеющееся образование. ЕГЭ и ОГЭ для зачисления не требуются.

Подготовьте:

• паспорт;
• документ о среднем профессиональном или высшем образовании.

Если образования пока нет, начать повышение квалификации нельзя. Сначала нужно получить образование в колледже или вузе либо пройти профессиональное обучение по рабочей профессии.

Обучение по программе «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» рассчитано на 72 академических часа: после заявки слушатель заключает договор, зачисляется и получает доступ к учебному порталу. Затем он изучает модули, выполняет контрольные задания, проходит итоговую аттестацию и получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Форму аттестации определяет учебный центр.

Порядок действий такой:

1. Оставьте заявку на странице программы «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов». Можно также позвонить или написать в мессенджер.
2. Заключите договор и пройдите зачисление. Оно идёт по мере поступления заявок, поэтому ждать набора группы не нужно.
3. Получите доступ к учебному порталу.
4. Изучите модули учебного плана и выполните предусмотренные контрольные задания.
5. Пройдите итоговую аттестацию в форме, которую выберет учебный центр.
6. Получите удостоверение о повышении квалификации после успешного завершения обучения.

Проверить удостоверение о повышении квалификации можно по записи в государственном реестре ФИС ФРДО: туда вносятся сведения о выданном удостоверении. Работодатель сопоставляет номер удостоверения и фамилию, имя, отчество владельца с записью в реестре, чтобы подтвердить выдачу после обучения.

Какие данные нужны для проверки

Для сверки используют сведения, указанные в самом удостоверении:

• номер удостоверения;
• фамилию, имя и отчество слушателя.

Если удостоверение оформлено без прохождения обучения, записи о выданном удостоверении в реестре не будет. Это обнаруживается при проверке работодателем. Срок, за который сведения появляются в реестре, для слушателя не устанавливается.

Единого срока, через который всем специалистам нужно проходить повышение квалификации, закон не устанавливает. Периодичность определяют требования для конкретной работы и работодатель. Если специальных правил нет, знания обновляют, когда меняются задачи, порядок работы, технологии или требования к результату в организации.

Работодатель может установить внутренний порядок обучения для сотрудников: закрепить его в документах организации или направить работника на программу при изменении обязанностей. Отраслевые требования действуют не для всех направлений одинаково, поэтому ориентироваться стоит на условия своей работы, а не на универсальный срок.

Если требование установил работодатель, подойдёт короткая программа — объём от 16 часов.

Удостоверение о повышении квалификации выдаётся бессрочно: срока действия у него нет, поэтому продлевать его не требуется. Закон срока действия удостоверения не устанавливает: оно бессрочно и сохраняет силу после завершения программы «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов», независимо от того, когда проходило обучение.

Потребность в новом обучении возникает не из-за удостоверения. Отраслевые правила или работодатель могут устанавливать необходимость регулярно обновлять знания. В этом случае проходят следующую программу повышения квалификации и получают новое удостоверение.

Документ остаётся бессрочным, даже если работодатель требует пройти новую программу. Старое удостоверение не заменяется и не теряет действительность: у специалиста может накопиться несколько удостоверений, каждое из которых подтверждает освоение своей программы.

Повышение квалификации помогает обновить знания и навыки в уже освоенной сфере: программа «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов» рассчитана на 72 академических часа, а минимальный объём таких программ составляет 16 часов. Переподготовка нужна для новой квалификации и нового вида деятельности; её программа не может быть короче 250 часов.

Различается и итоговый документ. После повышения квалификации выдают удостоверение о повышении квалификации. Переподготовка завершается дипломом о профессиональной переподготовке: он подтверждает квалификацию и право вести новый вид деятельности, но не повышает уровень основного образования.

Выбирайте повышение квалификации, если хотите развиваться в своей сфере, освоить актуальные подходы или вернуться к работе после длительного перерыва по специальности. Переподготовка потребуется, когда меняется сам вид деятельности и нужна новая квалификация.

После программы можно претендовать на задачи диспетчера или оператора, связанные с приёмом и ведением телефонных обращений; её объём составляет 72 академических часа. Слушатель отрабатывает деловое общение, активное слушание, постановку вопросов, работу с возражениями и конфликтными ситуациями. По итогам выдают удостоверение о повышении квалификации.

Какие задачи можно выполнять

Подготовка подходит для работы с входящими и исходящими звонками, когда нужно понять запрос собеседника, поддержать деловой тон разговора и выбрать корректную линию общения. Отдельное внимание уделено разным типам клиентов, убеждению и разбору реальных ситуаций.

Такие функции есть в организациях с диспетчерскими, операторскими и клиентскими подразделениями. Работу ищут также сервисные и торговые компании, которым важно качество общения по телефону.

Обычно начинают с типовых обращений и практики переговоров под контролем более опытного сотрудника. Для такой работы особенно полезны навыки слушать собеседника, задавать уточняющие вопросы и спокойно вести разговор при возражениях.