Курсы повышения квалификации для Администраторов в сервис в Оренбурге

Повышение квалификации — это обучение для специалиста, которому нужно обновить знания в уже имеющейся специальности; программа «Администратор в сервис», рассчитанная на 72 академических часа, не может быть короче 16 часов. После итоговой аттестации выдают удостоверение о повышении квалификации. Это не новая профессия и не способ получить новую квалификацию.

Поступить могут люди со средним профессиональным или высшим образованием, а также студенты, которые его получают. Студенту удостоверение выдадут после получения диплома об основном образовании.

Если требуется освоить новый вид деятельности и подтвердить новую квалификацию, нужна профессиональная переподготовка. Она длится не менее 250 часов и завершается выдачей диплома о профессиональной переподготовке. При этом переподготовка не является вторым высшим образованием и не меняет уровень уже полученного образования.

Программа «Администратор в сервис» рассчитана на 72 академических часа. Это объём учебного плана в академических часах, а не срок в календарных месяцах. Учебный портал открыт круглосуточно, поэтому заниматься можно в своём темпе и распределять нагрузку с учётом работы и других дел.

Минимальный объём повышения квалификации составляет 16 часов. Для профессиональной переподготовки действует другое требование: такая программа не может быть короче 250 часов. Точная продолжительность зависит от учебного плана конкретной программы, состава тем и предусмотренных заданий.

Обучение завершается итоговой аттестацией. Её форму определяет учебный центр: это может быть тестирование, практическое задание или иной способ проверить освоение программы.

Да, программу повышения квалификации «Администратор в сервис», рассчитанную на 72 академических часа, можно пройти дистанционно (онлайн): теория и итоговая аттестация доступны на учебном портале в удобное время. Учиться можно без отрыва от работы, выбирая собственный темп, а очные занятия проводятся по согласованию с менеджером.

Такой формат позволяет совмещать обучение с рабочим графиком. Очный вариант также возможен, если его заранее согласовать с менеджером.

На документ формат не влияет: после итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации, а форма обучения — очная или дистанционная — в самом удостоверении не указывается.

После обучения по программе «Администратор в сервис», рассчитанной на 72 академических часа, слушателю выдают удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Оно подтверждает освоение программы и прохождение итоговой аттестации. Диплом о профессиональной переподготовке после повышения квалификации не выдают. Этот документ выдают после успешного завершения обучения.

Форму бланка утверждает образовательная организация. Единого бланка для удостоверений о повышении квалификации не предусмотрено: учебный центр использует утверждённую им форму. При этом удостоверение остаётся документом установленного образца.

На удостоверении указывают регистрационный номер. Сведения о выданном удостоверении центр передаёт в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» (ФИС ФРДО). Работодатель может проверить запись в государственном реестре по регистрационному номеру и ФИО владельца.

Стоимость повышения квалификации по программе «Администратор в сервис» начинается от 1 350 ₽. Итоговая сумма зависит от выбранной программы и числа обучающихся: если организация направляет нескольких сотрудников, цена для одного человека будет ниже. Точную стоимость смотрите в карточке программы, а предварительный групповой расчёт можно сделать в калькуляторе на этой странице.

Обучение оформляется договором. Оплатить программу можно после зачисления — постоплата позволяет сначала пройти оформление и получить подтверждение участия, затем внести сумму по договору.

Для расчёта стоимости учитываются:

• выбранная программа повышения квалификации;
• количество сотрудников, обучающихся от одной организации.

Отдельные скидки или акции не заявляются: снижение цены предусмотрено при групповом обучении. Если состав участников меняется, стоимость пересчитают по фактическому числу слушателей.

Пройти повышение квалификации по программе «Администратор в сервис» могут люди со средним профессиональным или высшим образованием, а также студенты колледжей и вузов. Студенту удостоверение о повышении квалификации выдадут после получения диплома об основном образовании. Вступительных экзаменов и конкурса нет: зачисление проводят по документам об образовании.

Для записи потребуются:

• паспорт;
• документ о среднем профессиональном или высшем образовании.

Результаты ЕГЭ и ОГЭ не нужны. Если образования пока нет, сначала нужно окончить колледж или вуз либо пройти профессиональное обучение рабочей профессии. После этого можно выбрать программу повышения квалификации.

Обучение по программе «Администратор в сервис» рассчитано на 72 академических часа: слушатель оставляет заявку, оформляет договор и зачисление, получает доступ к порталу, изучает модули с контрольными заданиями и проходит итоговую аттестацию. После её завершения выдают удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Порядок действий

Запись и обучение проходят последовательно:

1. Оставьте заявку на странице программы, позвоните или напишите в мессенджер.
2. Оформите договор после связи с учебным центром. Зачисление идёт по мере поступления заявок, поэтому ждать набора группы не нужно.
3. Получите доступ к учебному порталу.
4. Изучите модули учебного плана и выполните контрольные задания.
5. Пройдите итоговую аттестацию в форме, которую определяет учебный центр.
6. Получите удостоверение о повышении квалификации.

Проверить удостоверение о повышении квалификации можно по записи в государственном реестре ФИС ФРДО: учебный центр вносит туда сведения о выданном удостоверении. Работодатель сопоставляет номер удостоверения и ФИО владельца с реестровой записью; совпадение данных подтверждает, что сведения о выдаче зарегистрированы.

Что сверяют при проверке

Для сопоставления понадобятся данные из удостоверения:

• номер удостоверения;
• фамилия, имя и отчество владельца;
• сведения об обучении, указанные в записи.

Удостоверение, оформленное без прохождения обучения, в реестре не появится. Это обнаруживается при первой проверке: работодатель не найдёт сведения о выданном удостоверении либо увидит несовпадение номера и ФИО.

Единого срока повышения квалификации закон не устанавливает: периодичность зависит от отраслевых требований и решений работодателя. Если специальных правил нет, специалист определяет необходимость обучения по изменениям в задачах, технологиях, документах, используемом оборудовании или требованиях к выполняемой работе.

Обязанность пройти обучение может быть закреплена работодателем для определённой должности или вида работ. Тогда ориентируются на установленное им требование, а не на общий срок: он различается в зависимости от сферы и рабочих задач.

Когда работодатель установил требование, подойдёт короткая программа повышения квалификации — объём от 16 часов.

Удостоверение о повышении квалификации выдаётся бессрочно: срока действия у него нет, продлевать его не требуется. Документ остаётся бессрочным, даже если работодатель или правила в сфере работы требуют пройти новую программу для обновления знаний. Повторное обучение не отменяет ранее полученное удостоверение и не делает его недействительным.

Периодичность обновления знаний зависит не от удостоверения, а от требований к работе. Если нужно освоить актуальные материалы, сотрудник проходит следующую программу и получает новое удостоверение. Поэтому у одного человека может быть несколько удостоверений о повышении квалификации, выданных после обучения в разное время.

Прежний документ подтверждает уже пройденную программу. Новое удостоверение подтверждает обучение по следующей программе, а не заменяет старое.

Повышение квалификации помогает обновить знания в своей сфере: программа «Администратор в сервис» рассчитана на 72 академических часа, а минимальный объём таких программ составляет 16 часов. Переподготовка нужна для нового вида деятельности, длится не менее 250 часов и завершается другим документом — дипломом о профессиональной переподготовке. После повышения квалификации выдают удостоверение.

Главное различие — в цели обучения. Повышение квалификации выбирают, когда требуется освоить новые требования, методы или знания в уже знакомой работе. Оно не меняет квалификацию. Переподготовка подтверждает новую квалификацию и право вести другой вид деятельности, но не повышает уровень основного образования.

При длительном перерыве в работе по своей специальности обычно достаточно повышения квалификации. Если же планируется сменить вид деятельности, нужна переподготовка. Оба варианта завершаются итоговой аттестацией, форму которой определяет учебный центр.

После программы «Администратор в сервис» объёмом 72 академических часа можно развивать навыки для административной работы в сервисном направлении: общения с клиентами, координации процессов, контроля качества обслуживания и организации работы отдела. Повышение квалификации завершается выдачей удостоверения.

Такая подготовка нужна там, где клиент получает услугу и взаимодействует с сотрудниками компании: в сервисных подразделениях предприятий, центрах обслуживания, организациях сферы услуг и внутренних службах, работающих с обращениями. Администратор принимает и направляет запросы, передаёт информацию коллегам, следит за порядком в процессах обслуживания и помогает разбирать конфликтные ситуации в пределах своих обязанностей.

Обычно начинают с задач по приёму клиентов и обращений, ведению текущей коммуникации, поддержке работы сервисного отдела. Знания современных IT-инструментов помогают использовать их в повседневной организации сервиса, а понимание стандартов качества — поддерживать единый подход к обслуживанию. Работу в Оренбурге ищут в организациях, где есть отдельная функция клиентского или сервисного сопровождения.